一小天鹅网店被薅走7000万：有网友加价转卖订单，当地市场监管局介入

2024-12-16 13:56:30 [知识] 来源：渭南市某某实业有限公司

8月28日凌晨，小天安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，鹅网电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的店被订单当地荆门市某某事务所客服中心4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，薅走下单金额近4000万元，有网友涉及货值7000余万元，加价监管局介店铺损失高达3000万元。转卖目前，市场该店淘宝店铺已下架所有商品链接。小天对于发生此次价格错误的鹅网原因，店铺公告解释称，店被订单当地系店铺新来的薅走运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。红星新闻注意到，有网友目前已有不少网友晒出自己的加价监管局介退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的转卖荆门市某某事务所客服中心洗衣机订单。

▲涉事店铺发布的公告

对于此事，绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称，相关部门已介入调查。同时，小天鹅品牌官方客服人员表示，该店铺为品牌授权店铺，现已派专员对该事件进行后续处理。

上千元洗衣机实付款200多元

有“羊毛党”加价转卖

公告透露，该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工，几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来说已是“天文数字”。因此该店铺呼吁，希望下单者能同意办理退款手续。

另一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称，希望顾客能帮忙同意退款程序，目前店铺保证金赔付已经超过几十万元，“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱。”

记者也注意到，“小天鹅东山专卖店”目前已无法在抖音平台搜索到。

“看到商家的公告和道歉视频后，我就直接选择退款了。”一名在“小天鹅东山专卖店”店铺直播中下单了洗衣机的消费者王女士告诉红星新闻，因价格便宜，当晚她总共下单了3台洗衣机准备自用和送给亲人。

据王女士提供的订单截图显示，其下单的2台洗衣机原价为1699元，但实际付款价格分别为283.61元和299元；目前这两款洗衣机订单均已显示“退款成功”；另一台原价2499元的洗衣机实付价格为439元，订单状况则处于“退款中”。

▲王女士在该店铺下单的小天鹅洗衣机截图受访者供图

王女士表示，考虑到店铺目前的经营困难，因此自己并没有要求商家给予不发货赔偿。

红星新闻注意到，在二手平台闲鱼上，已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。如一名网友挂出的信息显示，其在“小天鹅东山专卖店”以约629元的实付款，抢购的价值1562元洗衣机，正在以720元的价格进行转卖。转卖介绍中称：“可改地址发货……若不发货可退，（价格）可小刀。”

▲有网友在二手平台加价转卖低价抢购的洗衣机订单

多名消费者称：

从“薅羊毛群”看到低价消息

那么，消费者何以精准捕捉到该店铺的洗衣机低价信息？包括王女士在内的多名消费者均告诉红星新闻，自己是通过各类微信“薅羊毛群”发送的通知，无意间看到了小天鹅洗衣机低价信息。

9月2日，红星新闻加入了某个“薅羊毛群”看到，群内共有成员超200人，群主不间断在群内发送各个网购平台的“低价薅羊毛”产品链接。

▲某薅羊毛群截图

记者从该群群主方面了解到，如要成为“薅羊毛”群主通过发送低价物品链接赚取佣金，需缴纳200元“入会费”。该群主解释，低价产品信息无需人工搜索，而是借助一款名为“悦拜”的APP，通过该群主发送的注册邀请码申请注册，通过申请后转发APP内的低价产品链接，只要有人下单产品即可赚取相应佣金。

另一名“薅羊毛群”组织者也向记者证实，规模较大的“羊毛群”管理者，通常都有渠道获取各个平台的优惠信息，“人工肯定监测不全面，大部分时候需要借助技术手段和人脉。”

红星新闻记者在“悦拜”APP中看到，相关产品涉及拼多多、京东、淘宝等多个网购平台。其中在“实时线报”栏目中，该APP会不断发送各个平台低价产品或秒杀信息。但从返现金额来看，如一台售价5999元的小天鹅洗衣机，一单能赚取的佣金仅有82元。

当地市场监管局介入调查

品牌方称已派专员着手处理

对于该店铺的销售事故，红星新闻记者9月2日下午致电绩溪县市场监督管理局，一名接线的工作人员回应称，“局里已经关注到这件事，对于价格错误导致的具体原因，现在已经有相关部门介入调查。”

同时，安徽省宣城市消费者协会一名接线的工作人员告诉红星新闻，“据我们了解，绩溪县市场监管局近期接到了市民投诉，所以已经启动调查。”该工作人员透露，目前，市场监督管理局方面已联系到涉事商家，并要求对方提交相关事件说明和材料。

小天鹅品牌官方客服人员也回应红星新闻称，“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店，而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理，但目前还未有明确处理办法。

涉事专卖店背后的注册企业

曾被创维起诉侵权

红星新闻查阅店铺在淘宝平台的注册信息显示，“小天鹅东山专卖店”背后实际注册企业名为“绩溪县东山网络科技有限公司”，公司成立时间为2015年12月，现有员工6人，经营范围包括家用电器销售、食品销售、互联网销售等。

根据招聘信息，今年6月22日，该公司以6千~8千元的薪资招聘天猫运营。红星新闻尝试联系这家网络公司的工作人员，但多个电话均无人接通。

不过，记者注意到，根据天眼查信息显示，该公司曾被创维集团有限公司以“侵害商标权纠纷”告上法庭。根据安徽省宣城市中级人民法院2021年5月出具的判决书记载，原告方创维集团指出，上述网络公司未经其许可，擅自在其注册的店铺销售与创维集团注册商标相同的电视机等产品，致使消费者误以为是创维集团产品以谋取不正当利益，侵害了创维集团注册商标专用权。法院判决，该公司于判决生效之日起停售并销毁相关商品，并赔偿创维集团经济损失18000元。